杭州億通塑膠實業(yè)有限公司

二零二三年十月

目錄

第一部分 前 言 3

1.1 編制說明 3

1.2 總經(jīng)理致辭 4

1.3 企業(yè)簡介 5

第二部分 報告正文 6

第一章  質(zhì)量理念 6

第二章  質(zhì)量管理 7

第三章  質(zhì)量誠信管理 11

第四章  質(zhì)量管理基礎(chǔ) 17

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 19

第三部分 結(jié) 語 23

第一部分 前 言

1.1 編制說明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性負(fù)責(zé)，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

（1）報告范圍：杭州億通塑膠實業(yè)有限公司

（2）報告時間：2022年１月至2022年12月，部分?jǐn)?shù)據(jù)超出以上時間以實際為準(zhǔn)

（3）報告發(fā)布周期：一年

（4）報告獲取方式：通過公司網(wǎng)站 ：http://m.kk-custom.com.cn/

1.2總經(jīng)理致辭

公司從1993年成立至今，全體員工憑著堅定的理想和信念，執(zhí)著追求，開拓進(jìn)取，取得了一定的成就。在公司取得的榮譽和業(yè)績背后，飽含著各級政府和主管部門的關(guān)心和幫助，飽含著各界人士和朋友的關(guān)愛與鼓勵，飽含著合作伙伴和協(xié)作企業(yè)的信賴和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)。

杭州億通塑膠實業(yè)有限公司以“堅持以市場為導(dǎo)向，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展”的企業(yè)理念，爭創(chuàng)一流品牌。采用扁平式標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，確保每道工序的完美，盡心盡力為客戶提供最具安全的管道。

公司關(guān)注企業(yè)在競爭環(huán)境中生存狀況，以堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想，遵守法律法規(guī)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過程中，實行污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)要求，一切圍繞為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。公司一貫秉承“遵紀(jì)守法、以人為本、關(guān)愛員工健康；預(yù)防污染、持續(xù)改進(jìn)、構(gòu)建綠色家園”的職業(yè)健康文化。堅持“精細(xì)管理、務(wù)實求新、品質(zhì)卓越、服務(wù)完美”的質(zhì)量方針力求更好。

回首公司的發(fā)展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰(zhàn)。展望公司的發(fā)展，我們對它美好的未來充滿信心。我會帶領(lǐng)全體員工在新的征程上，勇于奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求挑戰(zhàn)自我，超越自我。讓我們攜手共進(jìn)，專業(yè)致力于管道制造，做管道行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，共同努力！

總經(jīng)理：邵福祥  

                                            2023年7月

1.3企業(yè)簡介 

杭州億通塑膠實業(yè)有限公司是一家由香港與內(nèi)地合資的硬聚氯乙烯(PVC-U)管道產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè).占地面積18278畝,注冊資本為1500萬美元,公司年生產(chǎn)能力管材8000噸,管件6000噸,人力資源豐富,其中:工程技術(shù)人員、質(zhì)量檢驗人員14名，占生產(chǎn)工人比例為18%，技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品質(zhì)量得到用戶好評，在省內(nèi)外具有良好的信譽。

本公司引進(jìn)九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)設(shè)備，擁有德國克勞斯-瑪菲雙螺桿擠管生產(chǎn)線和香港全電腦控制的管件生產(chǎn)線，并配備從新加坡引進(jìn)的整套先進(jìn)模具。產(chǎn)品選料嚴(yán)謹(jǐn)、配方科學(xué)、工藝先進(jìn)。公司主要生產(chǎn)建筑用給、排水系列；絕緣電工套管系列；高低壓電纜通訊套管系列；埋地排污及化工管道系列的產(chǎn)品，各類規(guī)格齊全。產(chǎn)品經(jīng)國家化學(xué)建材檢測中心、公安部四川消化科學(xué)研究所、國家塑料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心等單位測試，各項指標(biāo)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，主要項目指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平。經(jīng)中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會與中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會給水、排水設(shè)備分會評審。億通塑膠產(chǎn)品被評為“工程建設(shè)推薦產(chǎn)品”；建設(shè)部的“國家小康住宅建設(shè)推薦產(chǎn)品”及“98浙江省首選品牌”。

多年以來，公司質(zhì)量管理體系得到有效運行，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。目前，為了進(jìn)一步發(fā)揚產(chǎn)品優(yōu)勢，提高管理，公司已按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行了轉(zhuǎn)版，今后將繼續(xù)努力，精益求精，追求卓越，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，滿足并超越顧客期望。

地址：中國浙江省桐廬縣江南鎮(zhèn)三聯(lián)東路269號

郵編：311500

電話：0571-58587069

傳真：0571-58587051

第一章  質(zhì)量理念

1.1 企業(yè)使命

做精做細(xì)，做快做好，做大做強。

1.2 公司愿景

建一流企業(yè)、創(chuàng)百年品牌。

1.3核心價值觀

敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、自律、進(jìn)取、包容。

1.4 公司經(jīng)營理念：

堅持以市場為導(dǎo)向，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展。

1.5 企業(yè)精神：

為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益。

1.6品質(zhì)承諾

堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地。

1.7 質(zhì)量方針

精細(xì)管理、務(wù)實求新、品質(zhì)卓越、服務(wù)完美。

第二章  質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
2.1.1管理組織架構(gòu)圖

公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)者親自掛帥，副總對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級人員的質(zhì)量職責(zé)，組織一年一度的管理評審，實施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動。質(zhì)管部是公司質(zhì)量管理的獨立部門，實行質(zhì)量安全“一票否決制”，確保出廠合格率100%。

2.1.1管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)洪榮軍賦于其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。更好貫徹執(zhí)行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 標(biāo)準(zhǔn)，加強對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的管理。具體職責(zé)包括：

--確保建立、實施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；

--確保過程、危險源、環(huán)境因素等得到識別、分析、確認(rèn)、控制；

--報告質(zhì)管理體系的整體績效及其改進(jìn)，特別向最高管理者報告；

--確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；確保在整個組織內(nèi)提高員工的質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的意識；

--確保在策劃和實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系變更時保持其完整性；

--就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 質(zhì)管部

--負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的管理。

--具體實施本過程的質(zhì)量管理，開展各項質(zhì)量管理活動，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的層層分解落實；

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，編制進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進(jìn)行監(jiān)控、確認(rèn)；

--負(fù)責(zé)到期測量量具及測量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測量裝置；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，負(fù)責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；

--負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)參與合同評審；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗和確認(rèn)檢驗。

--組織實施產(chǎn)品客戶驗貨等各項工作；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，進(jìn)貨、過程和最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；

--負(fù)責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進(jìn)；

--負(fù)責(zé)對特殊工序、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查；

--負(fù)責(zé)參與供應(yīng)商的評審、評定、績效匯總，對供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；

--負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計、匯總和分析；

--負(fù)責(zé)對認(rèn)證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項認(rèn)證檢測工作；

--負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的登帳、編號、標(biāo)識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據(jù)各監(jiān)視測量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。

2.1.3 綜合部

--確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系所需的過程得到建立、實施和保持并持續(xù)改進(jìn)；

--向最高管理者匯報質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)需求；

--確保員工在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識，提高全員的環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部有關(guān)各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等。

2.1.4 其他部門及人員

根據(jù)公司《管理手冊》及相關(guān)文件規(guī)定，承擔(dān)各部門及崗位的質(zhì)量責(zé)任。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績效模式和客戶的相關(guān)要求，形成了完整的億通質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。并通過內(nèi)審、外審和管理評審，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下列要求：

--分配體系管理職責(zé)，對QMS的有效性承擔(dān)責(zé)任；

--制定QMS的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

--將公司QMS要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；

--促進(jìn)管理者在體系策劃、運行中使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；

--識別公司QMS所需的資源及其更新需要并配備這些資源；

--在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合QMS要求的重要性，積極主動參與和配合，通過考核、培訓(xùn)、分享知識、獎勵制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高QMS的有效性和管理績效；

--實施各項業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)公司目標(biāo)和QMS的預(yù)期結(jié)果；

--推動改進(jìn)；

--明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。

--其它：

公司生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴(yán)格按工藝操作，以達(dá)到出廠產(chǎn)品98%合格；

用良好的售后服務(wù),及時處理顧客意見和抱怨，確保顧客滿意率90%以上；

重合同、守信譽，認(rèn)真履行每份合同，及時處理變更，合同履約率達(dá)到100%。

追求裝備先進(jìn)性，對在用設(shè)備進(jìn)行良好維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。

2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理與控制

質(zhì)量安全與風(fēng)險監(jiān)控方面。根據(jù)相關(guān)質(zhì)量法規(guī)要求，建立了《風(fēng)險識別與管理流程程序》、《環(huán)境因素識別與評價控制程序》及產(chǎn)品檢驗規(guī)范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過設(shè)立質(zhì)量控制點對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風(fēng)險處于控制中。

實行產(chǎn)品線班組負(fù)責(zé)制，產(chǎn)品線班組對所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權(quán)負(fù)責(zé)，一站式服務(wù)。

型式試驗方面，公司質(zhì)量管理嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，實施并通過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不斷完善質(zhì)量管理過程，通過技能比賽、推薦考核等程序，進(jìn)行內(nèi)部檢驗團隊專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與提升。同時，把質(zhì)檢人員分配到車間各工序，實行定人定崗定責(zé)，并將質(zhì)量考核作為車間和車間員工月績效考核評比的重要內(nèi)容。

應(yīng)急管理方面，為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應(yīng)對，公司成立了安委會和應(yīng)急小組，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、斷電和可能造成質(zhì)量事故的事項有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年定期舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級部門都能有效應(yīng)對處置。

第三章  質(zhì)量誠信管理

公司的質(zhì)量誠信貫穿產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過程，建立了相關(guān)制度，加強員工的質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信教育，開展質(zhì)量承諾活動。建立了質(zhì)量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3.1、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量誠信管理

3.1.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司規(guī)范設(shè)計開發(fā)，尊重知識產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開發(fā)計劃。在設(shè)計工作過程中充分考慮每個過程的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)真識別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過程的結(jié)果。為確保滿足關(guān)鍵要求，對承擔(dān)過程管理的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，對各崗位人員進(jìn)行考核，以保證過程的長期有效性。公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識的應(yīng)用以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。

3.1.2原材料或零部件采購管理

公司制定《采購控制程序》、《組織環(huán)境及相關(guān)方需求識別程序》，以控制供方、外部提供過程產(chǎn)品和服務(wù)。

公司應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、 選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則。評價活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，應(yīng)保留成文信息。

公司確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。

公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，充分進(jìn)行，確定的要求是充分和適宜的。

人員管理：人員上崗前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位人員通過考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)。車間管理人員或者質(zhì)檢經(jīng)理定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作。

設(shè)備管理：每年制訂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃并按計劃執(zhí)行，每天對設(shè)備進(jìn)行點檢，涉及安全性能的設(shè)備每天按規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)，確保設(shè)備的正常運行。

材料管理：嚴(yán)格進(jìn)行材料標(biāo)識管理，通過系統(tǒng)管控、員工自查、巡檢督查方式進(jìn)行控制。質(zhì)管部對不合格的物料進(jìn)行鎖定和標(biāo)識、隔離，未經(jīng)解綁，發(fā)不出鎖定的物料。

控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不”原則，由員工進(jìn)行自檢、互檢。專職檢驗員嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)前會議制度，產(chǎn)品上線前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問題點，提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備和明確過程質(zhì)量的控制重點，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開周質(zhì)量例會或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進(jìn)行跟進(jìn)直至完成閉環(huán)整改。

現(xiàn)場與安全管理：公司建立了現(xiàn)場管理指標(biāo)，并嚴(yán)格按照6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每周組織巡廠和現(xiàn)場管理檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報并限期整改，并每月進(jìn)行現(xiàn)場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，落實三級安全教育制度，對員工進(jìn)行安全知識及技能培訓(xùn)，定期組織安全消防演練等應(yīng)急預(yù)案演練。

測量設(shè)備管理：每年制訂測量設(shè)備的周期檢定計劃并嚴(yán)格執(zhí)行。對涉及安全性能檢測的設(shè)備，利用檢測設(shè)備（或好樣\壞樣)每天進(jìn)行確認(rèn)點檢，確保測量設(shè)備的有效性。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務(wù)責(zé)任。

1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進(jìn)行跟蹤，市場部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。

2）在與市場業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給質(zhì)管部。

3）質(zhì)管部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進(jìn)一步改善我們的工作。

4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

公司建立并實施了相應(yīng)的營銷策略，本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《滿意度監(jiān)視和評價控制程序》；重點確立顧客滿意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1員工教育

公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公司將員工培訓(xùn)工作提到了議事日程，短期培訓(xùn)班已不適應(yīng)公司發(fā)展的要求，公司急需對全體員工進(jìn)行有計劃、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，公司建立并實施了《人力資源管理控制程序》。 公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量管理制度、專業(yè)知識等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行了安排布置。

    根據(jù)公司教育培訓(xùn)系統(tǒng)及計劃對全體員工進(jìn)行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓(xùn)，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。真實、準(zhǔn)確、及時、完整地在網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過投資者互動平臺、投資者熱線、互動郵箱等多種方式與投資者進(jìn)行溝通交流。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、自律、進(jìn)取、包容”，并以此為準(zhǔn)繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準(zhǔn)則。針對市場業(yè)務(wù)，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。

3.3.2遵紀(jì)守法

公司高管帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護(hù)了員工的合法權(quán)益。公司導(dǎo)入職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進(jìn)行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進(jìn)行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展質(zhì)量管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動，此外積極進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)線改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章  質(zhì)量管理基礎(chǔ)

公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，層次分明、機構(gòu)合理、覆蓋各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

圖5.1  質(zhì)量管理體系證書

第六章  產(chǎn)品質(zhì)量承諾

圖6.1投訴管理流程

自公司成立以來，公司嚴(yán)格遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，自覺履行公司章程及公司制度，堅持“堅持以市場為導(dǎo)向，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展”的理念，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“精細(xì)管理、務(wù)實求新、品質(zhì)卓越、服務(wù)完美”的質(zhì)量宣言，“堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地”管理理念，創(chuàng)新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學(xué)習(xí)世界級先進(jìn)企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，為實現(xiàn)“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

質(zhì)量是每一個成功企業(yè)的永恒追求。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和消費者消費觀念的成熟，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會不斷提高。作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，億通在質(zhì)量誠信體系建設(shè)上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標(biāo)”認(rèn)證為契機，認(rèn)真夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，推動企業(yè)的發(fā)展，持續(xù)完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰(zhàn)略及“精細(xì)管理、務(wù)實求新、品質(zhì)卓越、服務(wù)完美”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，持續(xù)提升產(chǎn)質(zhì)量競爭力，并向著“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，為客戶提供極具體驗感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)！

杭州億通塑膠實業(yè)有限公司

 2023年10月